Slik forbedrer du kundeopplevelsen – med hjelp fra psykologien

I gamle dager (forrige tiår) var vi mest opptatt av å lage brukervennlige og attraktive nettsider. Men hva hjelper det, hvis vi svikter i andre kanaler? Det blir som et friskt og saftig jordbær i en kurv med råtne. For å lage gode digitale løsninger må vi kartlegge landskapet de skal passe inn i. Den oppvoksende generasjon vil straffe deg hvis du ikke fikser kundeopplevelsen. Jostein viser deg hvordan gjennom å koble psykologi og design.